Regulamin sklepu internetowego Willisch
1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Willisch, prowadzonego pod adresem www.willisch.pl i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1.2 Sklep internetowy prowadzi sprzedaż hurtową oraz detaliczną za pośrednictwem sieci Internet, zarówno na rzecz przedsiębiorców, jak i konsumentów.
1.3 Warunkiem korzystania ze sklepu internetowego, a w szczególności składania zamówień za jego pośrednictwem, jest akceptacja niniejszego regulaminu. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Polityką prywatności, która określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę. Korzystanie ze sklepu internetowego jest dobrowolne.
1.4 Polityka prywatności ma charakter informacyjny (realizuje obowiązki informacyjne wynikające z RODO) i nie wymaga akceptacji. Przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia odbywa się na podstawie wykonania umowy oraz obowiązków prawnych Sprzedawcy; ewentualne zgody marketingowe są odrębne i dobrowolne, a ich brak nie warunkuje złożenia Zamówienia.
2. Definicje
2.1 Terminy użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:
· Sklep internetowy – prowadzony w języku polskim serwis internetowy, dostępny pod adresem https://www.willisch.pl/, za pośrednictwem którego prowadzona jest sprzedaż towarów w postaci lodów;
· Sprzedawca / Sprzedający – osoba która świadczy usługi za pośrednictwem Sklepu internetowego na zasadach określonych w niniejszym regulaminie WILLISCH, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. 62-100 Wągrowiec, ul. Skocka 22, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000771889, Regon: 382685097, NIP: 766-199-96-88. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pod adresem e-mail: kontakt@willisch.pl oraz numerem telefonu: +48 790 466 166;
· Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie korzysta z oferty Sprzedającego w ramach Sklepu internetowego;
· Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który korzysta ze Sklepu internetowego w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową zgodnie z art. 22¹ ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.);
· Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
· Kupujący – Klient, który zawarł lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży; pojęcia „Klient” i „Kupujący” używane są w niniejszym regulaminie zamiennie;
· Towar – asortyment i produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym, ze szczególnym uwzględnieniem lodów;
· Zamówienie – oświadczenie woli Klienta na temat rodzaju i ilości Towarów oferowanych przez Sprzedawcę, którymi jest zainteresowany, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, jak również precyzujące przedmiot zamówienia, miejsce i formę dostawy Towaru oraz sposób zapłaty ceny sprzedaży;
· Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu internetowego, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność zamówionych Towarów, a Kupujący zobowiązuje się towar odebrać oraz zapłacić umówioną cenę sprzedaży;
· System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych oraz oprogramowań, zapewniający przetwarzanie, przechowywanie, wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego.
3. Składanie zamówień
3.1 Zamówienia w Sklepie internetowym mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyłączeniem okresów przewidzianych na przerwy serwisowe, przerwy techniczne, itp. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien mieć zapewniony dostęp do urządzenia podłączonego do sieci Internet oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (adresu e-mail).
3.2 Warunkiem złożenia Zamówienia jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia oraz podanie prawidłowych danych kontaktowych, w szczególności takich jak: imię i nazwisko lub firma Klienta, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, dokładny adres dostawy Towaru.
3.3 Jeżeli dane podane w formularzu zamówienia, a w szczególności dane kontaktowe, nie będą kompletne, Sprzedawca zastrzega sobie prawo nawiązania kontaktu telefonicznego lub e-mailowego z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji Zamówienia. Niepodanie lub błędne podanie przez Klienta jednej z podstawowych danych kontaktowych, tj. adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu, co uniemożliwia nawiązanie kontaktu, jak również bezskuteczność czynności podjętych przez Sprzedawcę w celu nawiązania kontaktu z Klientem, uprawnia Sprzedającego do anulowania Zamówienia. W przypadku anulowania Zamówienia Sprzedawca zwraca uiszczoną cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od anulowania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
3.4 Wszelkie modyfikacje wprowadzanych przez Klienta danych oraz zmiany w zakresie wybranego Towaru są możliwe do dokonania na każdym etapie składania Zamówienia, do momentu zaznaczenia opcji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3.5 Przycisk finalizujący Zamówienie i pociągający za sobą obowiązek zapłaty jest oznaczony w Sklepie internetowym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, zgodnie z art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
3.6 Prezentacja Towarów w Sklepie internetowym nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie Zamówienia przez Klienta za pośrednictwem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” stanowi ofertę zakupu zamówionych Towarów skierowaną do Sprzedawcy.
3.7 Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie weryfikuje dostępność zamówionych Towarów. W przypadku stwierdzenia przejściowych braków magazynowych Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą e-mailową. Klient może wówczas w terminie 2 dni podjąć decyzję o:
a) częściowej realizacji Zamówienia i anulowaniu oferty w zakresie niedostępnych Towarów,
b) wyrażeniu zgody na zamianę brakującego Towaru na podobny o zbliżonych właściwościach i cenie,
c) wydłużeniu czasu realizacji Zamówienia,
d) rezygnacji w zakresie całości Zamówienia.
3.8 Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta odrębnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji (przyjęcie oferty przez Sprzedawcę). W przypadku braku dostępności Towaru i braku zgody Klienta na rozwiązania alternatywne z pkt 3.7, oferta Klienta w tym zakresie nie zostaje przyjęta, umowa nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni) zwraca uiszczoną cenę.
3.9 Sprzedawca przekazuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru, obejmujące informacje wymagane przez art. 21 w zw. z art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
3.10 Na etapie składania Zamówienia Klient może wyrazić wolę otrzymania paragonu fiskalnego lub faktury, która zostanie wystawiona i doręczona mu wraz z zamówionym Towarem bądź wysłana do niego drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail w postaci elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych. Zgoda Klienta na otrzymanie faktury za pośrednictwem wiadomości e-mail uprawnia Sprzedającego do wystawiania i przesyłania faktur VAT w formie elektronicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11.03.2004 r. o podatku od towarów i usług. Faktury są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) w zakresie, w jakim przepisy nakładają taki obowiązek.
3.11 Sprzedawca udostępnia Klientowi możliwość zapamiętania podanych przez niego danych przez System teleinformatyczny w celu ułatwienia procesu składania kolejnych Zamówień. Skorzystanie przez Klienta z tego rozwiązania wymaga podania przez niego loginu i hasła, przy pomocy jakich Klient będzie uzyskiwał dostęp do swojego konta w Sklepie internetowym. Login Klienta to podany przez niego adres e-mail. Hasło nie jest znane Sprzedającemu i Klient ma obowiązek zachowania go w tajemnicy oraz chronienia przed nieupoważnionym dostępem osób trzecich. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować Sprzedawcę pod adresem kontakt@willisch.pl.
3.12 W przypadku skorzystania przez Klienta z usługi personalizacji Towaru (np. dodanie dedykacji do zestawu prezentowego), Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich lub prawa autorskie i pokrewne oraz prawa ochronne na znaki towarowe osób trzecich.
3.13 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy umieszczenia dedykacji, jeżeli jej treść w sposób oczywisty narusza postanowienia pkt 3.12 lub zasady współżycia społecznego. W takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o odmowie i wezwie do zmiany treści dedykacji, a w przypadku braku porozumienia Klient decyduje, czy Zamówienie zostanie zrealizowane bez dedykacji, czy odstępuje od niego za zwrotem uiszczonych środków. W razie braku decyzji Klienta w terminie 2 dni Sprzedawca zwraca uiszczone środki.
3a. Usługa Subskrypcyjna „Willisch SMART”
3a.1. Sprzedawca udostępnia Klientom możliwość zakupu płatnej usługi subskrypcyjnej „Willisch SMART”, która w okresie jej ważności uprawnia do darmowej dostawy Zamówień na terenie Polski, dostępu do promocji „SMART okazje” oraz bezpłatnego zwrotu opakowań termicznych na zasadach określonych w Sklepie.
3a.2 Usługa dostępna jest w dwóch wariantach płatności:
a) subskrypcja miesięczna – opłata cykliczna pobierana automatycznie co miesiąc,
b) subskrypcja roczna (12 miesięcy) – z jednorazową opłatą pobieraną z góry za cały rok.
3a.3 Aktywacja usługi następuje po jej opłaceniu przez Klienta. Klient wybierający płatność cykliczną wyraża zgodę na automatyczne obciążanie karty płatniczej przypisanej do konta na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie następuje po złożeniu przez Klienta, przy zakupie, oświadczenia zawierającego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie, że Klient przyjął do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy. W razie odstąpienia w trakcie okresu rozliczeniowego Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
3a.4 Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi „Willisch SMART” bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia jej zakupu (zawarcia umowy).
3a.5 Jeżeli w ww. 14-dniowym okresie Klient skorzystał z benefitów usługi (np. dokonał zakupu z darmową dostawą), a następnie złożył oświadczenie o odstąpieniu, Sprzedawca zwraca opłatę pomniejszoną o kwotę obliczoną proporcjonalnie do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
3a.6 Klient może w każdym czasie zrezygnować z subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, wyłączając ją w panelu Konta Klienta lub przesyłając zgłoszenie na adres: kontakt@willisch.pl.
3a.7. Szczegółowe zasady usługi określa Regulamin usługi wSmart dostępny pod adresem https://willisch.pl/pl_PL/page/regulamin-uslugi-wsmart.
3b. Program Lojalnościowy „Wcoin” i Integracja z „Lodoappką”
3b.1 Sprzedawca umożliwia Klientom zbieranie punktów lojalnościowych „Wcoin” w ramach aplikacji mobilnej „Lodoappka” oraz Sklepu internetowego.
3b.2 Punkty Wcoin są przyznawane za określone aktywności, m.in. skanowanie kodów QR z kubków lodów oraz w ramach Programu Poleceń.
3b.3 W ramach Programu Poleceń:
a) Klient polecający otrzymuje punkty za każdego znajomego, który zarejestruje się w Lodoappce z jego unikalnym kodem,
b) Polecony znajomy otrzymuje punkty na start oraz 5% zniżki na pierwsze zakupy lodów.
3b.4 Punkty Wcoin mogą być wykorzystywane jako rabat kwotowy przy opłacaniu zamówień w Sklepie internetowym (z dostawą kurierską) na zasadach i według przelicznika określonego na stronie internetowej Sklepu oraz w lodziarniach stacjonarnych.
3b.5 Punkty Wcoin stanowią wirtualne znaki i w żadnym wypadku nie podlegają wymianie na gotówkę. Są przypisane wyłącznie do Konta Klienta, są niezbywalne i wygasają bez prawa do ekwiwalentu w przypadku usunięcia Konta Klienta.
3b.6 Zakazane jest nadużywanie Programu Poleceń (np. poprzez rejestrację fikcyjnych kont). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania punktów Wcoin lub zablokowania konta w przypadku wykrycia prób manipulacji lub działań sprzecznych z dobrymi obyczajami. Przed anulowaniem punktów Sprzedawca zawiadamia Klienta o stwierdzonym nadużyciu, wskazuje jego podstawę i umożliwia zajęcie stanowiska w terminie 7 dni. Anulowanie obejmuje wyłącznie punkty uzyskane w wyniku nadużycia.
4. Dostawa towarów
4.1 Dostawa Towarów zamówionych przez Klienta jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się pod adres wskazany w formularzu zamówienia. Dostawa odbywa się na koszt Klienta.
4.2 Dostawa Towarów jest realizowana transportem własnym Sprzedającego lub za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, a w niektórych przypadkach dopuszcza się możliwość odbioru osobistego Towarów w siedzibie Sprzedawcy. O dostępnych formach dostawy i związanych z nimi kosztach Klient zostanie poinformowany w trakcie składania Zamówienia.
4.3 Zamówienia są przyjmowane i realizowane od poniedziałku do piątku. Wysyłka Towaru następuje wyłącznie w dni robocze (poniedziałek–piątek), co oznacza, że dostawa realizowana jest w dniach od wtorku do soboty. Zamówień złożonych w piątek po godzinie 13:00 lub w sobotę i niedzielę Sprzedawca nie wysyła przed kolejnym poniedziałkiem. Orientacyjny termin dostawy wynosi 1–2 dni robocze od dnia wysyłki. Wysyłka następuje w terminie 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności. Dostępność poszczególnych terminów wysyłki i dostawy jest ograniczona dzienną pojemnością przewozową oraz możliwościami realizacyjnymi Sprzedawcy. Klient wybiera termin dostawy spośród dat aktualnie dostępnych w formularzu Zamówienia w momencie jego składania. W przypadku wyczerpania dziennego limitu przesyłek dla danego dnia, możliwość wyboru tego terminu w Sklepie internetowym zostaje zablokowana, a Klient może wybrać najbliższy kolejny dostępny termin.
4.4 Z uwagi na specyfikę asortymentu (lody głęboko mrożone), opakowanie transportowe wraz z suchym lodem zapewnia utrzymanie odpowiedniej temperatury przez maksymalnie 48 godzin od momentu wysyłki przez Sprzedawcę. Po upływie tego czasu Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu Towaru wyłącznie w zakresie, w jakim nastąpiło ono z przyczyn leżących po stronie Klienta; wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).
4.5 Z uwagi na specyfikę Towaru (lody głęboko mrożone w opakowaniu termicznym gwarantującym stan zamrożenia przez 48 godzin od wysyłki), Klient ma obowiązek odebrać przesyłkę w pierwszym wyznaczonym terminie doręczenia. Jeżeli doręczenie Towaru w stanie zamrożonym nie nastąpiło z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta (w szczególności wskutek popadnięcia przez Klienta w zwłokę dłużnika poprzez nieuzasadnioną odmowę przyjęcia przesyłki, podanie błędnego adresu dostawy, lub nieobecność pod wskazanym adresem mimo podjęcia prób doręczenia w ciągu 48 godzin od wysyłki), niebezpieczeństwo przypadkowego uszkodzenia (rozmrożenia) Towaru przechodzi na Klienta z chwilą, w której doręczenie miało nastąpić. W takim wypadku pogorszenie stanu Towaru nie stanowi o braku zgodności Towaru z umową w chwili jego wydania.
4.6 Za opóźnienie po stronie Klienta nie uznaje się opóźnień w doręczeniu wynikających z działania przewoźnika, którym posługuje się Sprzedawca; w takim przypadku odpowiedzialność za stan Towaru ponosi Sprzedawca na zasadach ogólnych.
4.7 Ponadto, przesyłki kurierskie mogą być wyposażone w suchy lód, pełniący funkcję chłodziwa dla Towaru. Klient ma bezwzględny obowiązek zachować ostrożność podczas rozpakowywania: suchego lodu nie wolno dotykać gołymi dłońmi (ryzyko poważnych oparzeń/odmrożeń) ani go spożywać. Należy pozostawić go w izolowanym pojemniku w dobrze wentylowanym pomieszczeniu do całkowitego odparowania (sublimacji).
4.8 Skutki nieprzestrzegania prawidłowo przekazanych wytycznych bezpieczeństwa dotyczących suchego lodu ocenia się z uwzględnieniem stopnia przyczynienia się Klienta oraz obowiązujących przepisów prawa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
4.9 Wymagane przepisami prawa informacje dotyczące żywności, w szczególności informacje o składzie, alergenach, wartości odżywczej i warunkach przechowywania, są udostępniane na karcie danego Towaru przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Klient ma obowiązek zapoznać się z tymi informacjami przed złożeniem Zamówienia.
5. Cena sprzedaży i metody płatności
5.1 Ceny sprzedaży Towarów są podawane w Sklepie internetowym w walucie polskiej (PLN) w kwocie brutto (z uwzględnieniem podatku od towarów i usług VAT). Cena brutto jest ceną wiążącą dla Konsumenta.
5.2 W przypadku wprowadzenia promocji i obniżenia ceny Towaru, Sprzedawca prezentuje obok ceny promocyjnej cenę odniesienia:
a) dla lodów (jako Towarów szybko psujących się) – uwidacznia się cenę sprzedaży tego Towaru sprzed pierwszego zastosowania obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
b) dla pozostałych Towarów (niebędących produktami szybko psującymi się) – uwidacznia się najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od momentu rozpoczęcia oferowania go do sprzedaży.
5.3 Na etapie składania Zamówienia Klient powinien dokonać wyboru jednego z możliwych sposobów płatności:
a) za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Przelewy24 (obsługiwanego przez PayPro S.A. ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), w tym płatność BLIK,
b) przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy,
c) płatność odroczona za pośrednictwem systemu „PayPro”, pozwalająca na odroczenie zapłaty ceny do 30 dni bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta. Skorzystanie z tej metody wymaga zaakceptowania regulaminu i zawarcia umowy o kredyt konsumencki (odroczenie płatności) bezpośrednio z dostawcą usługi PayPo.
Zapłata powinna nastąpić w terminie 2 dni od zawarcia Umowy sprzedaży; po bezskutecznym upływie tego terminu stosuje się pkt 5.4
5.4 W razie nieuregulowania ceny sprzedaży we wskazanym terminie, Sprzedający – po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego, odpowiedniego terminu – uprawniony jest do odstąpienia od Umowy sprzedaży.
6. Brak prawa do odstąpienia od umowy
6.1 Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia. Wyłączenie to dotyczy w szczególności dostępnych w Sklepie lodów głęboko mrożonych
6.2 Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6.3 W odniesieniu do Towarów niebędących produktami ulegającymi szybkiemu zepsuciu, które nie podlegają pod wyłączenia wskazane w pkt 6.1 i 6.2, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
6.4 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 6.3, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6.5 W przypadku odstąpienia od umowy na zasadach określonych w pkt 6.3–6.4 Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę). Zwrotu płatności dokonuje się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
6.6 Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
7. Brak zgodności towaru z umową i reklamacje
7.1 Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a), w razie braku zgodności Towaru z umową.
7.2 W razie braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje w pierwszej kolejności prawo żądania naprawy lub wymiany Towaru, a jeżeli są one niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca ich nie dokona – prawo żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta. Koszty naprawy, wymiany oraz odbioru Towaru w ramach uwzględnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
7.3 Stosownie do art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zostaje całkowicie wyłączona. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy w obrocie B2B ograniczona jest wyłącznie do rzeczywistej wartości prawidłowo opłaconego Zamówienia (z bezpośrednim wyłączeniem utraconych korzyści). Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
7.4 Sprzedawca dostarcza Towary głęboko mrożone w specjalistycznych opakowaniach termicznych z suchym lodem, gwarantujących zachowanie łańcucha chłodniczego przez okres 48 godzin od momentu wydania przesyłki przewoźnikowi.
7.5 Niebezpieczeństwo przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania (odbioru przesyłki). W przypadku, gdy doręczenie w stanie zamrożonym było niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta – w szczególności wskutek podania błędnego adresu, nieobecności pod adresem doręczenia w uzgodnionym czasie lub zwłoki w odbiorze przesyłki – ryzyko utraty właściwości Towaru (rozmrożenia) przechodzi na Klienta z chwilą, w której doręczenie miało nastąpić. Szkody powstałe po tym momencie, wynikające ze zwłoki Klienta, nie stanowią braku zgodności Towaru z umową w chwili jego wydania.
Zgłoszenie reklamacji:
7.6 Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po odbiorze przesyłki – ze względu na specyfikę Towaru ułatwia to jej rozpatrzenie – co jednak nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którzy mogą realizować uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową w terminach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail reklamacje@willisch.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać:
· pełen opis zaistniałego problemu,
· dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą stan Towaru (w tym widoczne etykiety produktów i stan opakowania transportowego).
7.7 Dokumentacja stanowi jeden z dowodów w sprawie; jej brak nie skutkuje automatycznym odrzuceniem reklamacji, lecz może utrudnić jej rozpatrzenie.
7.8 Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie zdjęć, nagrania lub innych informacji pomocnych w ustaleniu stanu Towaru, jeżeli jest to uzasadnione charakterem reklamacji. Brak możliwości ich przekazania nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7.9 Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ustawy o prawach konsumenta; wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta 14-dniowy standard stosuje się na podstawie niniejszego Regulaminu).
8. Wymagania techniczne
8.1 Korzystanie ze Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system informatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
· dostęp do urządzenia (komputer, smartfon, tablet) podłączonego do sieci Internet,
· poprawne działanie przeglądarki internetowej (np. w wersjach bieżących Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługującej standard HTML5,
· włączona w przeglądarce obsługa plików „cookies” oraz technologii JavaScript,
· posiadanie aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej e-mail do wymiany dokumentów, formularzy i potwierdzeń z systemem automatycznym Sprzedawcy.
9. Usługi świadczone drogą elektroniczną
9.1 Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta Klienta, udostępnienie interaktywnego formularza Zamówienia, formularza kontaktowego oraz usługę Newslettera.
9.2 Umowa o prowadzenie Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą rejestracji (podania loginu i hasła oraz akceptacji Regulaminu) i jest zawierana na czas nieoznaczony. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania.
9.3 Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta Klienta (usunąć Konto), wysyłając stosowne żądanie na adres kontakt@willisch.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji dostępnej w Koncie. Rozwiązanie tej umowy nie wpływa na wykonanie zawartych już Umów sprzedaży.
9.4 Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
9.5 Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może zgłaszać na adres reklamacje@willisch.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni; postanowienia pkt 7 dotyczące terminu i formy odpowiedzi stosuje się odpowiednio.
9.6. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej wiadomości zawierających informacje o nowościach, promocjach oraz smakach lodów Willisch.
9.7. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta zapisu poprzez kliknięcie odsyłacza aktywacyjnego przesłanego na wskazany adres poczty elektronicznej. Przesyłanie informacji handlowej odbywa się na podstawie uprzedniej zgody Klienta.
9.8. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z usługi Newslettera poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny umieszczony w stopce każdej wiadomości Newslettera lub wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@willisch.pl.
10. Ochrona danych osobowych
10.1 Informacje na temat zakresu i sposobu zbierania oraz przetwarzania przez Sprzedającego danych osobowych Klientów znajdują się w Polityce prywatności.
11. Opinie o produktach i sklepie
11.1 Jeżeli Sprzedawca udostępnia w Sklepie internetowym możliwość wystawiania opinii, Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu weryfikacji, czy zamieszczone opinie pochodzą od Konsumentów, którzy rzeczywiście używali Towaru lub go kupili. Zebrane opinie podlegają moderacji mającej na celu odsianie spamu, wulgaryzmów oraz weryfikację transakcyjnego pochodzenia – poprzez system powiązań opinii z adresem e-mail przypisanym do realizowanego zamówienia w systemie Sklepu. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii. Sprzedawca nie ukrywa negatywnych opinii Klientów. Zasady weryfikacji opinii zostały opisane powyżej, co czyni zadość wymogom art. 6 ust. 4 pkt 7 oraz art. 7 pkt 25 i 26 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. .
12. Zmiany w regulaminie
12.1 Sprzedający zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do postanowień niniejszego regulaminu, o których to modyfikacjach będzie informował Klientów posiadających konto w Sklepie za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na ostatni znany Sprzedawcy adres e-mail.
12.2 Zmienione postanowienia niniejszego regulaminu wchodzą w życie po upływie 2 tygodni od dnia opublikowania nowej wersji regulaminu na stronie internetowej Sklepu internetowego, z tym jednak zastrzeżeniem, że Umowy sprzedaży, do zawarcia jakich dojdzie przed tym terminem, zostaną wykonane zgodnie z dotychczasowymi regulacjami.
12.3 Zmiana Regulaminu w zakresie dotyczącym trwającej umowy o prowadzenie Konta Klienta może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów lub warunków płatności bądź dostawy, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom. O zmianie Sprzedawca informuje posiadaczy Konta na trwałym nośniku wraz z podaniem daty wejścia zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta Klienta ze skutkiem przed dniem wejścia zmian w życie.
13. Postanowienia końcowe
13.1 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.
13.2 Konsument w każdym przypadku ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla Sprzedawcy jest Inspekcja Handlowa (Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, al. Marcinkowskiego 3, 61-745 Poznań). Wszelkie informacje w tym zakresie znajdują się pod adresem www.uokik.gov.pl w zakładce „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.
13.3 Jeżeli Sprzedawca nie jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu przepisów o zapewnianiu dostępności, informacja o oferowanej usłudze handlu elektronicznego oraz o sposobie spełniania wymagań dostępności jest udostępniana zgodnie z ustawą wdrażającą Europejski Akt o Dostępności (obowiązującą od 28 czerwca 2025 r.).
13.4 Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 02.10.2026 r.
